TERMENI SI CONDITII

Website-ul www.delightsbg.call-to-action.ro este operat de S.C. RAW OIL IMPORT S.R.L. cu sediul in Maracineni, str. Depozitului, nr.14, jud. Buzau, inregistrata la Registrul Comertului sub numarul J10/3039/20.10.2014, C.U.I. RO 33711328.

Vizitarea si folosirea site-ului precum si comandarea produselor de pe acesta implica acceptarea Conditiilor prezentate in continuare inclusiv acordul pentru folosirea cookie-urilor. In cadrul www.delightsbg.call-to-action.ro utilizam cookie-uri interne, pentru buna functionare a platformei precum si cookies externe. S.C. RAW OIL IMPORT S.R.L. isi rezerva dreptul a opera modificari asupra acestor Termeni si Conditii precum si asupra site-ului www.delightsbg.call-to-action.ro fara notificari prealabile.

ART.1 OBIECTUL si DEFINIREA PRINCIPALELOR NOTIUNI UTILIZATE

1.1. Termenii si conditiile generale de vanzare (denumiti in continuare TCGV) se vor aplica tuturor vanzarilor efectuate de catre S.C. RAW OIL IMPORT S.R.L. prin intermediul magazinului virtual www.delightsbg.call-to-action.ro catre CUMPARATOR. In acest TCGV, principalii termeni au urmatoarea semnificatie:

1.2. "CUMPARATOR": persoana fizica sau juridica / entitate legala utilizator al site-ului www.delightsbg.call-to-action.ro care plaseaza o COMANDA.

1.3. "VANZATOR": S.C. RAW OIL IMPORT S.R.L. cu sediul in Maracineni, str. Depozitului, nr.14, jud. Buzau, inregistrata la Registrul Comertului sub numarul J10/3039/20.10.2014, C.U.I. RO 33711328.

1.4. "PRODUSE ": orice bun, afisat/comandat/achizitionat de pe site-ul www.delightsbg.call-to-action.ro , inclusiv documentele si serviciile mentionate in COMANDA sau privitoare in alt mod la acestea care urmeaza a fi furnizate de catre VANZATOR CUMPARATORULUI.

1.5. "COMANDA": este reprezetata de un document electronic sau orice cerere de produse plasata electronic ce intervine ca forma de comunicare intre VANZATOR si CUMPARATOR prin care VANZATORUL este de acord sa livreze PRODUSE iar CUMPARATORUL este de acord sa primeasca aceste PRODUSE si sa faca plata acestora. 1.6. "CONTRACT": COMANDA confirmata de catre VANZATOR.

1.7. "DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALA"(denumit in continuare DPI): toate drepturile imateriale cum ar fi know-how, dreptul de autor si drepturi in natura de autor, drepturile de baza de date, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, marci inregistrate si inregistrari ale numelor de domenii pentru oricare din cele de mai sus.

1.8. "SPECIFICATII": toate specificatiile si/sau descrierile PRODUSELOR asa cum sunt precizate in comanda.

ART. 2 DOCUMENTE CONTRACTUALE

Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe site-ul mai sus mentionat, CUMPARATORUL este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care VANZATORUL isi deruleaza operatiunile. Comanda va fi compusa din urmatoarele documente, in ordinea importantei:

1) Comanda (impreuna cu mentiunile clare asupra datelor de livrare si facturare) si conditiile sale specifice

2) Specificatiile Cumparatorului (acolo unde este cazul)

3) prezentul TCGV Daca VANZATORUL confirma comanda, acest lucru va implica o acceptare completa a termenilor COMENZII. Acceptare comenzii de catre VANZATOR se considera finalizata atunci cand exista o confirmare verbala (telefonica) sau electronica (e-mail) din partea VANZATORULUI catre CUMPARATOR, fara a necesita o confirmare de primire din partea acestuia. VANZATORUL nu considera in nici un moment o comanda neconfirmata ca avand valoarea unui CONTRACT.

ART. 3 VALABILITATE

Prezentul CONTRACT intra in vigoare la confirmarea COMENZII de catre VANZATOR. După plasarea unei o comandă pe website, veti primi un e-mail de confirmare și de acceptare a comenzii. După ce ați plasat o comandă prin telefon, vă primi un e-mail/SMS de confirmare cu un sumar al comenzii telefonice și acceptarea ei. In acest moment se considera ca sunt deja acceptate de catre CUMPARATOR prezentele TCGV. 

ART 4 OBLIGATIILOR VANZATORULUI

4.1 VANZATORUL isi va utiliza cunostintele sale profesionale si tehnice pentru a atinge rezultatul stipulat in COMANDA si va livra PRODUSELE care indeplinesc cerintele, nevoile si specificatiile CUMPARATORULUI.

4.2 Informatiile prezentate pe site-urile VANZATORULUI, au caracter informativ si pot fi modificate de catre VANZATOR, fara o anuntare prealabila. De asemenea, din considerente legate de spatiu si coerenta structurii informatiei, descrierile produselor pot fi incomplete insa vanzatorul face eforturi de a prezenta informatiile cele mai relevante, pentru ca produsul sa fie utilizat in parametrii pentru care a fost achizitionat.

4.3 Comunicarea cu magazinul - se poate face prin interactiunea cu acesta, postarea opiniilor vizavi de produse sau comunicarea prin adresele mentionate la rubrica "contact". Vor fi excluse din site sau ignorate, pareri sau adresari ce contin injurii sau un limbaj neadecvat. VANZATORUL are libertatea de a gestiona informatiile primite, fara a fi nevoit sa aduca justificari pentru aceasta.

ART 5 OBLIGATIILE CUMPARATORULUI

5.1. Pentru a putea plasa o COMANDA in vederea cumpararii de PRODUSE CUMPARATORUL trebuie sa furnizeze VANZATORULUI urmatoarele date personale : Nume, Prenume, Adresa de livrare, Numar de telefon, Adresa de e-mail. CUMPARATORUL declara ca informatiile furnizate sunt corecte, reale, complete si actuale in caz contrar VANZATORUL poate bloca accesul la serviciile furnizate pentru o perioada determinata/nedeterminata fara o notificare prealabila.

5.2. Orice tentative de a folosi datele personale ale altui utilizator, de a modifica continutul site-ului sau de a atenta in orice fel asupra serverului poate fi considerate frauda asupra securitatii serverului si va deveni obiectul unei plangeri penale.

ART 6 PRET si MODALITATE DE PLATA

6.1 Prețul pentru produsele comandate, TVA-ul aplicabil și alte taxe aferente (când este cazul) sunt cele afișate pe website-ul www.delightsbg.call-to-action.ro la momentul la care transmiterii comenzii. Periodic, acestea pot suferi schimbări; dar schimbările vor afecta doar comenzile viitoare, nu și pe cele deja acceptate și confirmate. Costurile de livrare prin curier se percep suplimentar față de prețul produselor și sunt afișate pe website atunci la efecturea comenzii.

6.2. Pretul , modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in COMANDA. VANZATORUL va emite catre CUMPARATOR o factura pentru PRODUSELE livrate, obligatia CUMPARATORULUI fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform Art.5

6.3. Plata produselor comandate si livrate in Romania se poate face prin card bancar (procesatorul de plăți online este MobilPay), ramburs sau prin transfer bancar/ordin de plată, în contul bancar al RAW OIL IMPORT S.R.L. : RO70 UGBI 0000 6220 0893 3RON, deschis la GARANTI BANK, Sucursala SUN PLAZA Bucureşti. Plata produselor comandate si livrate pe teritoriul Ungariei si Bulgariei se face prin card bancar – procesetorul de plati online este MobilPay. Dacă comandați în numele și pe seama unei entități juridice: ne rezervăm dreptul să condiţionăm livrarea produselor de primirea de către RAW OIL IMPORT S.R.L. a preţului în avans, integral, sau un procent în avans, de 20%. Entitatea va putea face plata prin transfer bancar/ordin de plată în contul bancar al RAW OIL IMPORT S.R.L. : RO70 UGBI 0000 6220 0893 3RON, deschis la GARANTI BANK, Sucursala SUN PLAZA Bucureşti. În cazul în care, o sumă datorată nu este plătită sau o dată plătită, este diminuată în mod nejustificat, RAW OIL IMPORT S.R.L. isi rezerva dreptul de a înceta contractul încheiat cu dumneavoastră, printr-o simplă notificare, transmisa prin e-mail. Tranzacțiile pe website-ul www.delightsbg.call-to-action.ro se efectuează în euro, la cursul de schimb valutar al bancii emitente a cardului dvs. (curs valabil la data efectuării plății), în cazul în care cardul este asociat unui cont în altă monedă decât euro. Dacă modalitatea de plata aleasa este prin card bancar, este posibil ca banca care a emis cardul dumneavoastră să perceapă comisioane suplimentare. Eventualele comisioane adiţionale percepute de către banca emitentă a cardului nu sunt vizibile în momentul tranzacţiei efectuate pe website-ul www.delightsbg.call-to-action.ro pentru că nu ţin de noi sau de partenerul nostru prin intermediul căruia se procesează plăţile efectuate cu cardul bancar. RAW OIL IMPORT nu stochează detalii referitoare la carduri şi la plățile pe care CUMPARATORUL le efectueaza online prin intermediul website-ului www.delightsbg.call-to-action.ro. Acestea sunt folosite de MobilPay (firma parteneră pentru procesarea securizată a plăților). Vă recomandăm să citiți mai multe privind acest aspect în Politica de Confidenţialitate.

ART 7 LIVRAREA PRODUSELOR.

7.1. PRODUSELE prezentate pe site-ului www.delightsbg.call-to-action.ro sunt comercializate in ambalajul original si se afla in termenul de valabilitate indicat de Producator, conform legislatiei in vigoare.

7.2. Livrarea PRODUSELOR se face in system door-to-door prin firma de curierat rapid S.C. BOOKURIER LOGISTIC S.R.L.

7.3. Taxa de livrare Costul de livrare al produselor se stabileste in functie de greutatea coletului si tara de destinatie: • In Romania : 1. pentru colete cu greutate maxima 10kg costul este de 15 ron (inclusive TVA) 2. pentru fiecare kilogram suplimentar (greutate colet maxim 30kg) se adauga 1 leu (TVA inclus) • In Ungaria 1. Pentru colete cu greutate maxim 3kg costul este de 15 euro 2. Pentru colete cu greutatea intre 4-10kg costul este de 17 euro 3. Pentru colete intre 11-20kg costul este de 22 euro • In Bulgaria 1. Pentru colete cu greutate maxim 3kg costul este de 8 euro 2. Pentru colete cu greutatea intre 4-10kg costul este de 9 euro 3. Pentru colete intre 11-20kg costul este de 14 euro

7.4. Timpul de livrare variaza in functie de ziua si ora comenzii precum si de distanta de livrare. Uzual pentru comenzile plasate de Luni-Vineri ora 12.00 timpul de livrare va fi : • In Romania : intre 24h÷48h, • In Ungaria : 72h • In Bulgaria : 48h, functie de programul de livrari al curierului. CUMPARATORUL va fi instiintat de timpul estimat de livrare dupa preluarea coletului de catre firma de curierat. Pentru comenzile plasate de Vineri, ora 12.01- Duminica, ora 24.00, termenul de livrare se majoreaza cu 24h.

7.5. Dacă CUMPARATORUL primeste o notificare privind o livrare nereuşită la adresa indicată în comandă, este responsabil să foloseasca datele primite pentru a contacta curierul și a stabili o nouă livrare. RAW OIL IMPORT nu isi asumă răspunderea pentru pierderi ce pot apărea din cauza întârzierii livrării - dacă acestea sunt cauzate de circumstanţe ce nu ţin de VANZATOR sau în privința cărora nu a putut lua măsuri rezonabile pentru a pre-întâmpina întârzierea ( condiţii de transport sau livrare, cazuri de forţă majoră, cazuri fortuite, etc.).

ART. 8 CONDITII DE RETUR

8.1. Conform legislatiei in vigoare aveti dreptul de a returna produsele comandate pe website-ul www.delightsbg.call-to-action.ro in termen de 14 zile calendaristice, daca produsele in cauza au fost comandate de catre dumneavoastra, in calitate de persoana fizica. Important: Toate cheltuielile aferente returnarii vor fi suportate de catre dumneavoastra iar rambursarea contravalorii produsului/elor se va face in termen de 14 zile calendaristice de la primirea notificarii de retragere. Putem amana rambursarea pana cand primim coletul sau pana cand dumneavoastra trimiteti o confirmare ca ati expediat coletul, luandu-se in considerare data cea mai apropiata. La efectuarea unui retur catre www.delightsbg.call-to-action.ro trebuie avut in vedere reglementarile legislative in vigoare, respectiv in cazul in care produsul este perisabil (e.g. alimente de baza, produse bio, bacanie, bauturi, cosmetice) produsul va fi returnat doar daca ambalajul original nu a fost deschis; Odata cu produsul se vor returna toate documentele insotitoare asa cum au fost trimise de www.delightsbg.call-to-action.ro

8.2. PRODUSELE livrate pot fi returnate in urmatoarele conditii:

a) livrare eronata, PRODUSELE nu au fost comandate sau cantitatea livrata nu corespunde cu cea comandata. In aceste cazuri CUMPARATORUL va informa VANZATORUL in scris in maxim 24h de la receptia coletului, costurile de inlocuire vor fi suportate integral de VANZATOR cu exceptia situatiei in care CUMPARATORUL a furnizat datele de livrare eronat.

b) PRODUSELE deteriorate vor fi inlocuite de VANZATOR, daca se va face dovada culpei curierului si se acesta va fi informat in scris in maxim 24h de la receptia coletului.

8.3. Returul PRODUSELOR nu se poate efectua pentru orice alta situatie, conform legislatiei in vigoare referitoare la produsele alimentare livrate la domiciliul de resedinta sau la locul de munca al consumatorului - CUMPARATORUL : art.3,4,7-10,11 din OG130/2000.

8.4. PROCEDURA DE RETUR Pentru a inregistra cererea de retur va rugam sa completati formularul de mai jos: Nume complet (obligatoriu): Adresa de email (obligatoriu): Numar de telefon: Numarul Facturii: Factura aferenta comenzii din care fac parte produsele pentru care se doreste returul Produse: Produsele din comanda daca nu este vorba de retur pentru intreaga comanda Motivul returului: - camp facultativ Doresc inlocuirea produselor / Doresc returnarea banilor Detalii aditionale* *Atentie: Acest camp nu este obligatoriu, completarea lui ne poate ajuta sa ne imbunatatim calitatea serviciilor. Intr-un interval de 2 zile lucratoare de la primirea cererii de retur, va vom contacta (telefonic sau prin e-mail) pentru va furniza informatiile necesare pentru returnarea produselor (numarul cererii de return si adresa catre care se vor returna) Veti returna produsele la adresa specificata unde acestea se vor verifica de catre personalul www.delightsbg.call-to-action.ro: daca se constata ca acestea indeplinesc toate conditiile impuse mai sus atunci veti fi contactat pentru a vi se comunica detaliile finale si termenul de rambursare a valorii produselor. In caz contrar, daca produsul/ele returnate sunt deteriorate, au semne clare de utilizare si nu pot fi vandute ca si produse noi ne rezervam dreptul de a percepe o taxa pentru a acoperi diferenta de pret dintre produse noi si cele deja utilizate. In cazul in care produsul/ele sunt intr-o stare ce nu ne permite re-comercializarea lui/lor ne rezervam dreptul de a refuza returul. In cazul in care doriti informatii suplimentare sau aveti neclaritati privind clauzele sau procedura de returnare ne puteti contacta prin e-mail (info@delightsbg.call-to-action.ro) sau la numarul de telefon afisat pe site.

Articolul 9 TRANSFERUL DREPTULUI DE PROPRIETATE

9.1. PRODUSELE vor intra in proprietatea CUMPARATORULUI la Livrare (la adresa indicata in Comanda), dupa efectuarea platii si dupa semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier (semnatura de primire pe Factura fiscala in cazul livrarilor efectuate de personalul VANZATORULUI)

9.2. Curierul nu are dreptul de a accepta deschiderea coletului de catre CUMPARATOR decat ulterior semnarii documentului de primire a marfii si achitarii contravalorii PRODUSELOR.

ART. 10 DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALA SI INDUSTRIALA (DPI)

10.1 RAW OIL IMPORT deţine drepturile de autor şi/sau de folosinţă asupra întregului conţinut (foto, text, video) prezentat pe site.În cazul în care doriţi să raportaţi o eventuală încălcare a drepturilor de autor, vă rugăm să ne scrieţi la info@delightsbg.call-to-action.ro

ART. 11 CONFIDENTIALITATE - PUBLICITATE

11.1 Toate documentele si informatiile de orice natura furnizate de catre CUMPARATOR VANZATORULUI, incluzand fara a limita comanda, vor ramane in proprietatea VANZATORULUI. Ele pot fi utilizate numai pentru executarea contractului si pot fi facute cunoscute numai cu consimtamantul scris al VANZATORULUI si dupa obtinerea unui angajament de confidentialitate din partea celui care le primeste.

11.2 Nici o declaratie publica, promovare, comunicat de presa sau orice alt mod de dezvaluire catre terte parti nu va fi facuta de CUMPARATOR cu privire la comanda fara consimtamantul prealabil scris al VANZATORULUI.

11.3 S.C. RAW OIL IMPORT S.R.L. is rezerva dreptul de a trimite materiale promotionale utilizatorilor care comanda de pe www.delightsbg.call-to-action.ro sau care s-au inscris la sectiunea newsletter de pe site.

11.4. COOKIES-URI Website-ul www.delightsbg.call-to-action.ro utilizeaza cookies-uri interne , pentru buna functionarea a platformei (memorarea informatiilor despre sesiune, memorarea numarului de vizite, memorarea informatiilor despre continutul cosului, informatii despre sesiune) precum si cookies-uri externe pentru masurarea performatelor website-ului ( Google Analytics), pentru campanii publicitare Google Adwords, pentru transmiterea de newsletter, alerte promotionale sau reclame.

11.5. UTILIZAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL. RAW OIL IMPORT S.R.L. prelucreaza datele dumneavoastra cu caracter personal, prin mijloace automatizate si manuale, destinate emiterii facturilor si altor documente legale impuse prin lege, rezolvarii solicitarilor dumneavoastra in legatura cu serviciile oferite de magazinul www.delightsbg.call-to-action.ro si trimiterea de mesaje informative/campanii publicitare si de marketing direct. Datele dumneavoastra sunt necesare emiterii de facturi sau documente (garantii, certificate de conformitate, etc) iar refuzul furnizarii acestora poate insemna imposibilitatea asigurarii serviciilor oferite de RAW OIL IMPORT S.R.L. prin magazinul www.delightsbg.call-to-action.ro Informatiile inregistrate sunt destinate utilizarii de catre RAW OIL IMPORT si sunt comunicate numai urmatorilor destinatari:

1. personale vizate (clientii www.delightsbg.call-to-action.ro)

2. operatorului de newsletter* (http://mailchimp.com) in scopul trimiterii de campanii de informare/publicitate/marketing sub clauza de confidentialitate si interdictia redistributiei acestora. Conform Legii nr. 677/2001 pentru protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, beneficiati de dreptul de acces si interventie asupra datelor si de dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale. Totodata, aveti dreptul sa va opuneti prelucrarii datelor personale care va privesc si sa solictati stergerea datelor**. Pentru exercitarea acestor drepturi, va puteti adresa cu o cerere scrisa, datata si semnata catre RAW OIL IMPORT S.R.L. *Datele cu caracter personal colectate pot fi transferate in strainatate serviciului contractat in scopul trimiterii campaniilor derulate sub brandul www.delightsbg.call-to-action.ro. **orice persoana are dreptul de a se opune, in mod gratuit si fara nici o justificare, la prelucrarea datelor sale personale in scopuri de marketing direct.

ART. 12 RESPONSABILITATE

12.1. S.C. RAW OIL IMPORT S.R.L. ofera site-ul www.delightsbg.call-to-action.ro si continutul sau “ca atare” fara a implica alte garantii sau mentiuni de orice fel.

12.2. S.C. RAW OIL IMPORT S.R.L. lucreaza la asigurarea unui site profesional, dezvoltat intr-un mod profesionist si cu toate acestea nu poate garanta functionarea neintrerupta sau fara erori a acestuia. Mai mult, nu poate garanta ca site-ul va fi imun/ liber de infectie cu virusi, troieni atacuri sau alte programe de calculator cu proprietati distructive.

12.3. S.C. RAW OIL IMPORT S.R.L. nu poate fi responsabil pentru erorile sau/si omisiunile de continut, in cazul in care caracteristicile PRODUSELOR, imaginile sau preturile sunt afisate in mod eronat pe site. Mai mult VANZATORUL nu poate fi responsabil pentru nici un fel de daune care pot aparea in utilizarea PRODUSELOR in alte scopuri decat cele specificate.

12.4. CUMPARATORUL este responsabil pentru utilizarea corecta a produselor achizitionate precum si pentru utilizarea in conditii de siguranta a Internetului si a site-ului www.delightsbg.call-to-action.ro.

ART. 13 PROMOTII si CONCURSURI

13.1. S.C. RAW OIL IMPORT S.R.L. stabileste propriile conditii de desfasurare a Promotiilor si Concursurilor pe care le organizeaza. Promotiile si Concursurile vor fi publicate pe site, si pot fi intrerupte sau anulate in orice moment, fara notificare prealabila, doar cu mentionare pe site.

13.2. Pentru a beneficia de Promotiile si Concursurile afisate CUMPARATORUL trebuie sa plaseze o comanda cu respectarea tuturor regulilor afisate si in perioada de valabilitate a acestora.

ART. 14 - FORTA MAJORA

14.1 Nici una dintre partile contractante nu raspunde de neexecutarea la termen sau/si de executarea in mod necorespunzator - total sau partial - a oricarei obligatii care ii revine in baza prezentului contract, daca neexecutarea sau executarea necorespunzatoare a obligatiei respective a fost cauzata de forta majora, asa cum este definita de lege

14.2 Partea care invoca forta majora este obligata sa notifice celeilalte parti, in termen de 3 zile, producerea evenimentului si sa ia toate masurile posibile in vederea limitarii consecintelor lui.

14.3 Daca in termen de 30 zile de la producere, evenimentul respectiv nu inceteaza, partile au dreptul sa-si notifice incetarea de plin drept a prezentului contract fara ca vreuna dintre ele sa pretinda daune interese.

ART. 15 TERMENI , PENALITATI si LITIGII

15.1 In cazul in care nu pot fi respectate termenele de livrare si/sau pornire a COMENZII, VANZATORUL este obligat sa anunte CUMPARATORUL de termenul estimat de finalizare a livrarii.

15.2 Termenii si conditiile generale de vanzare precum si orice alta neintelegere intre CUMPARATOR si VANZATOR sunt guvernate de cadrul legislativ in vigoare iar eventualele neintelegeri vor fi solutionate pe cale amiabila. Daca acest lucru nu va fi posibil se va apela la instantele judecatoresti competente de la sediu VANZATORULUI.

ART.16 DIVERSE

16.1 Daca una sau mai multe prevederi ale prezentelor TCGV sunt in conflict cu oricare cerinta legal aplicabila, numite prevederi nu vor fi aplicate si Partile de vor stradui impreuna sa convina asupra unor noi prevederi care sa respecte spiritul prevederilor initiale. 16.2 Notificarile se fac numai prin e-mail/fax cu confirmare de expediere sau prin scrisoare cu confirmare de primire.